Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Ürünlerimiz, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl boyunca üretim ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Bu süre zarfında, ürününüzde meydana gelebilecek arızalar ve teknik problemler için bakım ve onarım hizmetlerinden ücretsiz olarak yararlanabilirsiniz. Garanti kapsamında yapılacak işlemler, yetkili servis ekiplerimiz tarafından, ürünün kullanım koşullarına uygunluğu doğrultusunda değerlendirilerek gerçekleştirilir.

Evet, garanti süresi sona ermiş olan ürünler için de teknik destek sağlamaktayız. Bu kapsamda, arıza tespiti, bakım hizmeti ve yedek parça temini gibi işlemler ücretli olarak sunulmaktadır. Ürününüzü bize ulaştırmanız halinde, servis ekibimiz tarafından yapılacak inceleme sonrası tarafınıza onarım süreci, tahmini maliyet ve süresi hakkında detaylı bilgi verilecektir. Böylece ürününüzü uzun süre güvenle kullanmaya devam edebilirsiniz.

Evet, çevre bilincini ön planda tutan müşterilerimiz için doğa dostu ve vegan alternatifler sunmaktayız. Özellikle doğal kauçuk materyalden üretilen yoga matlarımız, çevreye zarar vermeyen sürdürülebilir malzemeler kullanılarak üretilmektedir. Ayrıca TPE (Termoplastik Elastomer) hammaddesiyle üretilen pilates ve egzersiz matlarımız da hem doğaya duyarlı hem de hayvansal içerik barındırmadığı için vegan kullanıcılar için ideal bir seçenektir. Ürün açıklamalarımızda bu özelliklere dair bilgiler detaylıca belirtilmektedir.

Siparişinizin kargoya teslim süresi, siparişi verdiğiniz güne ve saate göre değişiklik gösterebilir. Hafta içi saat 14:00’e kadar verilen siparişler aynı gün içinde işleme alınarak kargo firmasına teslim edilir. 14:00’ten sonra verilen siparişler ise ertesi iş gününde kargoya verilir. Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü içerisinde işleme alınır. Siparişinizin güncel durumunu, tarafınıza SMS ile gönderilen bilgilendirme mesajları sayesinde kolaylıkla takip edebilirsiniz.

Alışverişlerinizi size en uygun ödeme yöntemini seçerek güvenli şekilde tamamlayabilirsiniz. Web sitemiz üzerinden tüm banka ve kredi kartları ile tek çekim ya da taksitli ödeme seçenekleriyle sipariş verebilirsiniz. Ayrıca banka havalesi/EFT yöntemiyle ödeme yapmak isteyen müşterilerimiz için gerekli hesap bilgileri sipariş adımlarında sunulmaktadır. 

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kayıtlı cep telefonunuza SMS ile bir kargo takip numarası gönderilir. Bu numara sayesinde, siparişinizin bulunduğu kargo firmasının resmi internet sitesi üzerinden paketinizin nerede olduğunu ve tahmini teslimat süresini kolayca öğrenebilirsiniz.

Evet, toplam sepet tutarı 2.499 TL ve üzeri olan siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunmaktayız. Bu kampanya zaman zaman güncellenebildiği için, web sitemizdeki anlık bilgilendirmeleri takip etmenizi öneririz. Ayrıca, dönemsel kampanyalar ve özel günlerde yapılan alışverişlerde de ücretsiz kargo fırsatları sunulmaktadır.

Kargonuzu teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma veya sıvı teması gibi gözle görülür bir hasar fark ederseniz, teslimat görevlisinden mutlaka hasar tespit tutanağı talep ediniz ve ürünü teslim almayınız. Bu tutanak, hem sizin hem de firmamız açısından iade veya değişim sürecinin sorunsuz bir şekilde ilerlemesi için gereklidir. Tutanağı aldıktan sonra bizimle iletişime geçmeniz durumunda, size en kısa sürede yardımcı olacağız.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir. Genellikle büyük şehirlerde 1-2 iş günü içerisinde, daha uzak bölgelerde ise 2-3 iş günü içerisinde teslimat gerçekleşmektedir. Ancak, kargo firmalarının yoğun olduğu özel dönemlerde (resmi tatiller, kampanya günleri vb.) teslim süresi birkaç gün gecikebilir.

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal işlemi için müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçmeniz yeterlidir. Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal işleminiz sistem üzerinden hızlıca gerçekleştirilir ve ödeme iadesi aynı gün başlatılır. Ürün kargoya verildiyse, iade süreci kapsamında değerlendirme yapılır.

Satın aldığınız her ürün için sistemimiz tarafından e-arşiv faturası düzenlenir ve sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Faturanızı e-posta kutunuzda bulamamanız halinde, müşteri temsilcilerimizle iletişime geçerek tekrar gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünü iade etmek isterseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade işlemi başlatılmadan önce ürünün;

• Hiç kullanılmamış,

• Yıkanmamış,

• Herhangi bir hasar, leke veya deformasyon içermemiş,

• Tüm aksesuarları eksiksiz ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmeye hazır olması gerekmektedir.

İade talebinizi oluşturmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebiniz alındıktan sonra, anlaşmalı kargo firması bilgileri ve iade gönderim süreci tarafınıza detaylı olarak iletilir. Anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. İade işleminiz bize ulaştığında ürünün durumu kontrol edilerek süreç tamamlanır.

Evet, firmamız değişim hizmeti de sunmaktadır. Ürün değişimi yapılabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün hiç kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde gönderilmesi,

• Üründe herhangi bir fiziksel deformasyon, leke, yırtık vb. olmaması.

Değişim işlemi, talep ettiğiniz ürünün stoklarımızda bulunması durumunda gerçekleştirilmektedir. Değişim sürecini başlatmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Müşteri temsilcilerimiz, sürece dair yönlendirmeleri ve anlaşmalı kargo bilgilerini sizinle paylaşacaktır. Anlaşmalı kargo üzerinden yapılan değişim gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

İade hakkınız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün boyunca geçerlidir. Bu süre içerisinde talebinizi firmamıza bildirmeniz yeterlidir. İade süresi yasal mevzuatlara uygun şekilde düzenlenmiştir.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, öncelikle ürün kontrolü yapılır. Ürünün iade koşullarına uygunluğu onaylandığında, ödemeniz en geç 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir. İade tutarı, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine göre aynı şekilde yapılır (kredi kartı, banka kartı ya da havale ile ödeme gibi). İade işleminin banka sistemine yansıması, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade ve değişim sürecinde, anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden yapılan gönderimlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ancak, anlaşmalı kargo dışında farklı bir kargo firması tercih edilmesi durumunda, gönderim bedeli müşteriye aittir.